Ett resultat saknas utan känd anledning.

Om ett resultat från ett deltest saknas eller har status "ogiltigt resultat", är det oftast så att all data från testtillfället inte har laddats upp som den ska.

Om testet har utförts på distans, be patienten att klicka på länken i inbjudningsmailet från samma enhet som testet genomfördes på. Om det finns data som inte har laddats upp, kommer den att laddas upp automatiskt.

En annan anledning till att ett resultat från ett deltest saknas kan vara att patienten stängde ner webbläsaren eller avbröt testningen. När testningen återupptas genom att klicka på länken i inbjudningsmailet, kommer patienten automatiskt att hoppa vidare till nästa deltest i ordningen. Om testsidan stängs ner mitt under ett test, fortsätter appen till nästa deltest när det återupptas, vilket kan förklara varför ett delresultat saknas.

Om inget avbrott inträffat under testningen, tveka inte att kontakta vår support för hjälp.